DÍA 2 · 70 minutos · 8 lecciones
Al terminar este módulo podrás preparar tu área y tu canal antes de atender, saludar y presentarte con la imagen de tu empresa, y adaptar tu comunicación a cada tipo de usuario con asertividad.
Lecciones de este módulo
LECTURA · 2.1 Antes de atender · lectura, 7 minutos
VIDEO · 2.2 El saludo, la presentación y la imagen · video, 7 minutos
LECTURA · 2.3 Tipos de usuarios y cómo atenderlos · lectura, 8 minutos
VIDEO · 2.4 Comunicación verbal y no verbal, barreras y asertividad · video, 9 minutos
PRÁCTICA · 2.5 Elige la frase asertiva · práctica, 8 minutos
LECTURA · 2.6 Elegir el canal adecuado · lectura, 5 minutos
EXAMEN · 2.7 Cuestionario de práctica · práctica, 6 minutos
RETO · 2.8 Reto 1: del saludo a la necesidad · reto, 20 minutos