DÍA 4 · 40 minutos · 5 lecciones
Al terminar este módulo podrás mantener la calma ante un usuario molesto o en crisis, contenerlo, normalizar la situación y pedir apoyo cuando haga falta.
Lecciones de este módulo
VIDEO · 4.1 El usuario molesto o en crisis · video, 8 minutos
LECTURA · 4.2 Una queja es una oportunidad · lectura, 6 minutos
LECTURA · 4.3 Cuándo y cómo pedir apoyo · lectura, 5 minutos
PRÁCTICA · 4.4 Desescala la conversación · práctica, 15 minutos
EXAMEN · 4.5 Cuestionario de práctica · examen, 6 minutos