DÍA 1 · 38 minutos · 5 lecciones
Al terminar este módulo podrás explicar qué es la experiencia del cliente, qué cuesta un mal servicio y qué parte de la ruta de atención depende de ti.
Lecciones de este módulo
VIDEO · 1.1 Qué es la atención y la experiencia del cliente · video, 7 minutos
LECTURA · 1.2 Lo que cuesta un mal servicio · lectura, 6 minutos
VIDEO · 1.3 El servicio es un sistema · video, 7 minutos
LECTURA · 1.4 La ruta de atención y sus momentos clave · lectura, 6 minutos
PRÁCTICA · 1.5 Ordena los momentos de la ruta · práctica, 12 minutos