QUÉ VAS A HACER
Lee cómo preparar tu área, tu sistema y tu canal antes de atender, y descarga la lista de verificación para usarla en cada turno.

La atención empieza antes de que llegue el primer usuario. Unos minutos de preparación evitan esperas, errores y la impresión de desorden: el usuario nota de inmediato si lo recibe alguien listo o alguien que apenas se está acomodando.

Qué revisar según tu canal

En persona
El área está ordenada y limpia, el sistema abierto, la agenda o los turnos revisados, y los formatos y materiales a la mano.

Por teléfono
El sistema está abierto, el teléfono o la diadema funcionan y tienes a la mano la información que más te piden.

Por chat o redes sociales
Tienes acceso a la cuenta oficial, el sistema abierto y las respuestas base revisadas para personalizarlas.

Por correo
La bandeja oficial está al día y sabes qué casos están pendientes de respuesta.

Tu lista rápida para cada turno

Antes de abrir, hazte cinco preguntas:
1. ¿Mi sistema está abierto y funcionando?
2. ¿Tengo a la mano los materiales y la información que más me piden?
3. ¿Mi canal de atención funciona?
4. ¿Sé a quién canalizar lo que no me corresponde resolver?
5. ¿Mi área y mi imagen corresponden a las de la empresa?

La preparación en un ejemplo

Daniel llega unos minutos antes de abrir el módulo de atención. Enciende el sistema, revisa que el teléfono tenga línea, acomoda los formatos de reporte y lee los avisos del día: dos estaciones están cerradas por mantenimiento. Cuando el primer usuario pregunta por una de ellas, Daniel ya tiene la respuesta y le indica la estación abierta más cercana. Nadie esperó y nadie recibió información equivocada.

Descarga tu lista de verificación
Da clic en el botón de abajo para descargarla. Imprímela o guárdala en tu celular y úsala al iniciar cada turno.

Fuentes

Talento Academia (2026). Lista de preparación para la atención, elaborada con base en el Estándar de Competencia EC0305.
CONOCER. (2012). EC0305 Prestación de servicios de atención a clientes. Diario Oficial de la Federación, 12 de diciembre de 2012.