PRÁCTICA · Módulo 4 · Lección 4 de 5 · 15 minutos
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QUÉ VAS A HACER
Atiende la llamada del señor Luis, un usuario muy molesto: aplica en orden los cuatro pasos para desescalar la conversación.
CÓMO RESPONDER
1. Escribe tu nombre completo y tu correo, lee el caso y da clic en: Empezar.
2. En cada momento, elige qué harías y lee la explicación.
3. Da clic en: Siguiente decisión hasta terminar las cuatro.
4. Revisa tu resultado y luego da clic en: Siguiente.
PARA RECORDAR
No se califica: puedes repetirla las veces que quieras.
Mismo correo siempre: así registramos tu avance.
Al terminar: baja y da clic en: Siguiente.