Este curso dura seis horas y lo tomas a tu ritmo, desde tu computadora o tu celular. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para organizarte.

Tu ritmo sugerido

Día 1: Módulo 0 (bienvenida) y Módulo 1 (qué es la atención y la ruta de atención) · 51 minutos

Día 2: Módulo 2 (el inicio del contacto y la comunicación) y Reto 1 · 1 hora 10 minutos

Día 3: Módulo 3 (entender, resolver e informar) y Reto 2 · 1 hora 5 minutos

Día 4: Módulo 4 (el usuario molesto), Módulo 5 (tu voz y el cierre) y Reto 3 · 1 hora 23 minutos

Día 5: Aplica en tu puesto, tu manual de bolsillo, repaso, examen final y encuesta · 1 hora 33 minutos

Si un día no puedes, no pasa nada: avanza cuando puedas.

Un caso que te acompaña

A lo largo del curso acompañarás a Daniel, que atiende a los usuarios de un sistema de bicicletas compartidas en persona, por teléfono y por chat. Es un caso de práctica: lo que aprendas aplica a cualquier servicio.

Nuestros acuerdos

Avanzas en orden. Al final de cada lección, el botón Siguiente te lleva a la que sigue.

Practicas sin miedo a equivocarte. Las prácticas y los retos te dicen al momento si tu respuesta es correcta y por qué. Puedes repetirlos las veces que quieras y no cuentan para tu calificación.

El examen final tiene 10 casos. Te sugerimos resolverlo en unos 15 minutos. Tienes dos intentos y apruebas con 80 de 100.

Tu opinión cuenta. Al terminar el examen respondes una breve encuesta sobre el curso.

Usa siempre el mismo correo. Cada actividad te pide tu nombre completo y tu correo. Escríbelos siempre igual: así registramos tu avance y tu calificación.

Pregunta lo que necesites. Escríbenos a capacitacion@talentoacademia.com,  te respondemos a la brevedad.

Para concluir el curso

Concluyes el curso cuando completas todas las lecciones, apruebas el examen y respondes la encuesta. En ese momento te enviamos por correo tu reconocimiento de Talento Academia.

Tus datos

Solo registramos tu nombre y tu correo electrónico. Puedes consultar cómo los cuidamos en el aviso de privacidad de Talento Academia.