Resolver la solicitud no es lo mismo que dejar satisfecho al usuario. Antes de despedirte, toma unos segundos para verificar que se va con todo lo que necesitaba. Es el momento que convierte un buen trámite en una buena experiencia.

1. Pregunta si quedó resuelto

Pregúntalo de forma directa, en voz o por escrito: «¿Quedó resuelto lo que necesitaba?» o «¿Hay algo más en lo que pueda apoyarle?». Si la respuesta es no, todavía estás a tiempo: vuelve a identificar lo que falta.

2. Ofrece información adicional útil

Si hay otro servicio o beneficio que le sirva, menciónalo en una o dos frases: por ejemplo, que en la app puede consultar sus viajes o activar avisos. Debe estar relacionado con lo que necesita; no es una venta ni una lista de todo lo que ofrece la empresa.

3. Informa cómo dar quejas y sugerencias

Explícale por qué medio puede dejar una queja o una sugerencia, sobre todo si tuvo un problema. Hacerlo no es invitarlo a quejarse: es mostrarle que su opinión importa y que la empresa quiere escucharla.

4. Quédate a su disposición

Antes de la despedida, dile que puede volver a buscarte: «Si necesita algo más, aquí estamos». En la lección 5.3 verás cómo cerrar con una despedida que invite a volver.

La verificación en un ejemplo

Daniel termina de actualizar el correo de una usuaria y no se despide todavía: «¿Quedó todo como lo necesitaba?». Ella confirma. Daniel agrega: «Le comento que desde la app puede activar avisos cuando su estación tenga lugares disponibles». Como la semana pasada ella tuvo un problema con un cobro, le explica cómo dejar una sugerencia en la página oficial, si lo desea. Al final le dice que, si necesita algo más, con gusto la atiende.

Fuentes

Talento Academia (2026). Verificación de la satisfacción del usuario, elaborada con base en el Estándar de Competencia EC0305.

CONOCER. (2012). EC0305 Prestación de servicios de atención a clientes. Diario Oficial de la Federación, 12 de diciembre de 2012.